Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o Bizum.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra

  • Es posible que tu banco haya denegado la operación por insertar erróneamente el numero de tarjeta o el código de seguridad CVV.
  • Muchas veces, las transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta tu límite, puedes modificarlo tú mismo o consulta con su asesor bancario.

Y revisa que tu navegador esté actualizado o intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

Desde Vivinails no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, pasamos a la pasarela de pago segura del banco BBVA y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

Si nos envías por email (vivinails@vivinails.pro) o WhatsApp el justificante de pago en PDF, el pedido saldrá el mismo día.

Los pedidos por transferencia se cancelaran tras 3 días si no recibimos el pago, ya que no podemos guardar más tiempo el stock de productos.

¿Puedo pagar por Bizum?

Sí, siempre que tu banco lo permita. Tienes que tener tu clave Bizum para pagar online. A día de hoy no todos los bancos ofrecen esta clave.

¿Puedo pagar por PayPal?

Actualmente no tenemos la forma de pago con PayPal, únicamente con tarjeta de crédito/debito, Bizum y transferencia bancaria.

Tenemos tan ajustados los margenes que no nos sale rentable incluirlo en la forma de pago.

¿Puedo financiar mi compra?

Aún no, pero estamos habilitando el sistema para ello.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Entrega con MRW de 24 a 48h

Si es desde USA (Correos) o Europa (SEUR) tarda de 1 a 4 días aproximadamente.

Siempre ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.

¿Enviáis a las Islas Canarias?

No, pero puedes hacerle el pedido a nuestro distribuidor en la Isla, pedidos por WhatsApp: 655 458 804.

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar gastos de envío?

Para España peninsular y Baleares, todas las compras superiores a 80€ tendrán envío GRATIS. En caso contrario los gastos de envío son de 5,49€.

En Baleares tenemos la misma política de envíos que en la península. Nosotros asumimos por nuestros clientes el sobre-coste de envío a Mallorca, Menorca, e Ibiza.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos los productos electrónicos que vendemos tienen una garantía de 2 años.

Los productos consumibles de manicura llegan testados de fábrica, además los supervisamos uno a uno, por lo que no tienen margen de error.

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?

En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo sin que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

Dispones de 14 días naturales para realizar la devolución del producto no deseado.

Todos los detalles sobre las devoluciones en la la página de Devoluciones.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Por supuesto que sí. Pero es muy importante que no lo hayas abierto ni usado, ya que verificaremos que el producto esté en perfecto estado. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado.

Todos los detalles sobre las devoluciones en la la página de Devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?

Devolvemos el importe de los productos, pero no devolvemos los gastos de envío. Tras abonar los gastos de devolución Vivinails recogerá a través de MRW el pedido. No aceptamos los pedidos devueltos con otras agencias de transporte.

Todos los detalles sobre las devoluciones en la la página de Devoluciones.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o bizum. (Excepto gastos de envío pagados con el pedido)

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